설문개요

• 조사기간 : 2018. 8. 6.(월) ~ 8. 24.(금)(3주간, 휴무일 제외)
• 조사대상 : 시청 종합민원실 방문민원 120명
• 조사방법 : 방문민원 서면설문조사
• 설문내용 : 5개 항목 11문항(기본, 이용과정, 공무원응대, 시설 및 이용환경, 민원시책 개선사항 등)

※ 2018년 민원행정서비스 만족도 조사결과서 : 바로 보기

설문분석결과 총평

• 2018년 민원행정서비스의 전체 항목별 평균 만족도는 92%로 전년(90%) 대비 2% 상승함.
• 민원실의 이용과정은 동일하였고, 공무원의 친절도는 1% 하락하였으며, 시설 및 이용환경 분야는 지속적인 환경개선으로 2%가 상승하였음.
• 평균적인 민원 만족도는 매년 향상하고 있으며, 민원행정시책의 경우 전년대비 7%가 상승하였으나 평균 만족도보다는 2%가 낮은 편임. 또한, 무응답의 비율도 높아 시책에 대한 인식부족으로 만족도가 낮은 편임.